En KHOR puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados en nuestros servidores. Esta página explica cómo hacerlo y qué implica.
La forma principal y recomendada es desde la aplicación, en pocos pasos. No necesitas crear una cuenta nueva ni enviar formularios externos para borrar tu perfil.
1. Cómo eliminar tu cuenta (desde la app)
Sigue estos pasos con la app KHOR instalada y tu sesión iniciada:
- Abre KHOR e inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar.
- Ve a Ajustes (icono de engranaje o menú de perfil).
- Desplázate hasta la sección de cuenta y pulsa Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia y confirma. Si usas email/contraseña, se te pedirá la contraseña; si usas Google, confirma con tu cuenta de Google.
- Tras confirmar, tu sesión se cierra y comenzamos el borrado de tus datos en la nube.
Importante: la eliminación es permanente e irreversible. No podrás recuperar entrenamientos, planes, progreso, récords personales ni historial de chat guardado en la nube asociado a esa cuenta.
2. Datos que eliminamos
Cuando eliminas tu cuenta, borramos (o desvinculamos de forma irreversible) los datos vinculados a tu identificador de usuario (uid) en Firebase, incluyendo de forma no exhaustiva:
- Perfil y credenciales de autenticación (email, uid).
- Datos de entrenamiento sincronizados: sesiones, ejercicios, series, PRs y planes.
- Perfil médico, check-ins diarios y preferencias de cuenta.
- Registros de nutrición y metas guardadas en la nube.
- Logros, progreso de gamificación (nivel KHOR, XP) y datos de uso asociados a la cuenta.
- Contenido de coaching e historial almacenado en Firestore vinculado a tu uid.
Los datos que solo existían en tu dispositivo (modo invitado o caché local) se eliminan al desinstalar la app o al cerrar sesión según el flujo de la aplicación.
3. Datos que pueden conservarse temporalmente
Algunos registros pueden persistir un tiempo limitado por motivos legales, de seguridad o técnicos:
- Google Play Billing: historial de compras y suscripciones gestionado por Google; debes cancelar KHOR APEX desde Google Play si no deseas renovaciones futuras.
- Registros de seguridad y auditoría: logs agregados o anonimizados necesarios para prevenir fraude o abuso (sin contenido de entrenamiento identificable).
- Copias de respaldo: sistemas de Firebase/Google pueden retener copias cifradas durante un periodo breve antes de purgarse por rotación automática.
No vendemos ni reutilizamos tus datos personales tras la eliminación de la cuenta.
4. Modo invitado (sin cuenta)
Si usaste KHOR en modo invitado sin crear cuenta, tus datos permanecen solo en el dispositivo. Para eliminarlos:
- Borra los datos de la app en Ajustes del sistema → Aplicaciones → KHOR → Almacenamiento → Borrar datos, o
- Desinstala la aplicación.
No hay perfil en la nube que borrar en ese caso.
5. Suscripción KHOR APEX
Eliminar tu cuenta KHOR no cancela automáticamente una suscripción activa en Google Play. Antes o después de borrar la cuenta, cancela la suscripción en:
Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → KHOR APEX → Cancelar suscripción
Los reembolsos se rigen por las políticas de Google Play.
6. Si no puedes acceder a la app
Si perdiste acceso a tu dispositivo o no puedes iniciar sesión, escríbenos desde el email vinculado a tu cuenta (o indica el correo de registro) a:
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta KHOR. Incluye tu dirección de email registrada. Responderemos en un plazo razonable y verificaremos la titularidad antes de procesar la solicitud.
7. Más información
Consulta también nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones.